ראשית, מומלץ לוודא שאכן הוכנסו הפרטים הנכונים של העובד/חבר הראשי (נדרש לוודא מי מבני המשפחה הוגדר על ידי הארגון כעובד/חבר ראשי).
ככל והוכנסו פרטים נכונים, יתכן ושם העובד/החבר הראשי נגרע, מסיבה לא ברורה, מהרשימה שהועברה על ידי הארגון, ו/או אינו מעודכן כראוי בנתונים המופיעים בארגון.
בכל מקרה שכזה, נבקש שתפנו אלינו באמצעי התקשורת המופיעים בהמשך, על מנת שנוכל לבצע את הבירור מול הארגון (בשעות הפעילות הרגילות).